| Part 1 |
| Ⅰ 品質苦情を解決するための基本編 |
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１．繊維製品の品質管理
1-1 衣服の品質
1-2 衣料用布素材の品質
1-3 アパレルの商品企画と設計上の品質
主素材／副資材／縫製仕様・パターン／各種表示
２．繊維製品の使用と性能変化
３．品質苦情の実態
４．品質苦情の発生要因
4-1 製布までの素材の品質
繊維／糸／布／不織布／皮革類
4-2 染色加工
染色加工工程／染料
4-3 機能加工
形態安定性／はっ水性／防縮性／防汚性／透湿防水性／
吸水速乾性／抗菌防臭性／紫外線遮蔽加工／消臭性／
帯電防止性（制電性）
4-4 アパレルの商品企画と縫製加工
アパレルメーカーにおける商品企画／縫製加工／無縫製／
縫製副資材
4-5 安全衛生
異物混入による障害／皮膚障害／燃焼性
（表面フラッシュ）／異臭／静電気
５．要求品質性能と評価方法
5-1 損傷
機械的性質／化学・物理的抵抗性／耐生物性／
縫製関係の機械的性質
5-2 形態変化
5-3 外観変化
5-4 色の変化
染色堅ろう度試験方法／染料部属の判定方法
5-5 機能低下
5-6 安全・衛生
６．品質規格の一般的解説
6-1 衣料品のJIS規格
寸法変化の規格／物理性能の規格
6-2 繊維関連企業の品質規格例
７．表示について
7-1 品質表示
繊維の組成／取扱い表示／はっ水性
7-2 原産国表示
7-3 サイズ表示
体型区分表示／単数表示／範囲表示
7-4 機能表示
不当景品類及び不当表示防止法（景表法）について／
医薬品医療機器等法（旧薬事法）について
7-5 家庭用品品質表示法の改正について
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| Ⅱ 品質苦情を解決するためのステップアップ編 |
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１．染色加工について
1-1 染色加工工程
前処理／浸染／捺染／染色整理仕上げ加工／製品染め、
製品洗い
1-2 染料
繊維用染料／繊維と染色の結合様式
1-3 染色と染色物の堅ろう度
1-4 色の変化におよぼす生産、流通、消費者側要因
生産者側要因／流通側要因／消費者側要因／商業クリー
ニング
1-5 染色品の欠点用語解説
糸返り（リバース）／色泣き（ブリード）／おもけし／
目つまり／スペック／ピンホール／ミッチャ（いらつき）／
斜行／エンディング／中希／チョークマーク／モアレ
1-6 色の変化に関する基礎用語解説
異色染め／色泣き・ブリード／印捺／ウォータスポット／
汚染／生成り／キュアリング（ベーキング）／蛍光増白／
コーティング／再汚染（逆汚染）／蒸熱／染色堅ろう度／
パッド／ブラックライト／変退色／マイグレーション
（移染）／
無地染め
２．機能加工について
2-1 一般整理加工
カレンダ加工／エンボス加工／柔軟加工／硬仕上げ加工／
しわ加工／起毛加工／洗い加工／オーガンジ加工／
オパール加工
2-2 機能加工
防縮加工／W＆W加工（ウォッシュ・アンド・ウエ
ア加工）／はっ水、防水加工／透湿防水加工／はつ油
、
防汚加工／防炎加工／防虫加工／抗菌防臭加工、
制菌加工／消臭加工／紫外線防止加工／抗ウイル
ス加工
３．縫製加工について
3-1 縫製工程の流れ
縫製とは／アパレル産業における縫製のプロセス
3-2 縫製加工に関する不良
縫製にかかわる不良／アイロン・プレスにかかわる不良、
その他
3-3 製品の寸法・着用性に関する苦情
衣服の寸法、ゆとり量／衣服の構造／生地特性とゆとり量
3-4 縫製部位間の色違いに関する苦情
反間・染色ロット間の色違い／反内の色違い
（中希、エンディングなど）／布の表裏・方向による色
違い／芯地・裏地の影響／接着プレスの影響
４．芯地およびほかの副資材
4-1 芯地に関する苦情
接着芯地の分類と特徴／接着芯地に関する苦情事例に
ついて
4-2 他の副資材、付属品に関する苦情
裏地／縫い糸／ボタンの種類と品質特性／ラベル／
ゴムテープ／テープ／ファスナ／装飾用付属品／製品加工に
よる付属品の変色、劣化、その他 |
| Part 2 |
| Ⅲ品質苦情を処理する手順 |
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１．はじめに
２．苦情処理の原則
３．苦情の受付
４．苦情品に関する聞き取り
５．苦情品の観察
６．苦情品の品質確認
７．原因究明および良否判定
８．責任の所在と再発防止策
９．調査報告書の作成
10．申し出者への回答
11．関連事業者、団体への対応
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| Ⅳ品質苦情の事例 |
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１．損傷
1-1 生地の損傷
破れ／穴あき／パイルなどの脱落
1-2 縫い目の損傷
縫い目の破れ／縫い目の滑脱／接着縫製のはく離
1-3 副資材・付属品の損傷
芯地／裏地／縫い糸／ボタン／ファスナ／アクセサリー／
織ネーム、ラベル
２．外観・形態変化
2-1 外観変化
着用によるしわ／毛羽立ち／ピリング／スナッグ／
モール糸の飛び出し／シームパッカリング／バブリング／
中わたの吹き出し（合繊わた・羊毛わた）／中わたの吹き
出し（羽毛）／目寄れ
2-2 形態変化
寸法変化（生地の収縮）／寸法変化（伸び）／形くずれ
３．風合い変化、光沢変化
3-1 風合い変化
風合い硬化（天然皮革・合成皮革）／風合い変化（生地）
3-2 光沢変化
てかり／あたり／毛並みの乱れ／毛羽に方向性やばらつきの
ある織物
４．色の変化
4-1 変退色
光（紫外線）による変退色／汗と光の複合作用による
変退色／蛍光増白剤による変色／塩素処理水による変退色／
燃焼ガスによる変退色／金属の作用による変色／漂白剤に
よる変退色／その他の原因による変退色／
4-2 色泣き、汚染
色泣き（色移り）／しみ
4-3 白化
天然繊維／再生繊維（リヨセル）
4-4 黄変
素材自体の経時変化による黄変（天然繊維）／素材自体の
経時変化による黄変（合成繊維）／包装資材や付属品などに
よる黄変
4-5 リバース
4-6 部位による色違い（スーツ上下など）
５．加工の機能性低下
形態安定加工／はっ水加工／防縮加工／防汚加工／透湿防水加工
６．安全・衛生
6-1 皮膚への刺激・障害
針の残留／皮膚障害
6-2 着火・表面フラッシュ
6-3 臭い
6-4 静電気障害
７．表示の不適正
7-1 品質表示
特定の部分の効用を増すための繊維の表示／指定用語にない
繊維の表示／列記表示の記載／以上、未満の表示／裏生地を
使用している商品の表示／取扱い表示の並べ方／取扱い表示
（洗濯とウエットクリーニング）の並べ方
7-2 原産国表示
原産国の理解不足による表示／外国品と誤認される表示
7-3 サイズ表示
フリーサイズの表示／サイズの呼び方の記号による表示／
基本身体寸法の表示 |
